國內濾油設備市場進入淡季之后，濾油機企業的生產還是很繁忙。因為年初國內市場供不應求，企業有很多外貿訂單來不及做，同時還要備些庫存。然而，這個時候企業里忙碌的不只是生產人員，銷售人員也很忙，而且還很煩。若問銷售人員此時在忙些什么，他們會說在忙著協調公司和經銷商的售后服務工作，為用戶解決產品質量問題。銷售人員形象地把這種工作戲稱為“擦屁股”。

對濾油機生產企業來說，售后服務工作本來就是正常的、經常性的，然而目前多數濾油機企業的售后服務工作都比往常要繁重、緊張得多。造成這種狀況的主要原因是：去年底至今年初，濾油機市場強勁復蘇，火爆程度出乎人們的預料，眾多濾油機生產企業措手不及，倉促“趕貨”，造成產品的質量得不到應有的保證，用戶使用時間不長即紛紛出現各種質量問題。

福建某地經銷商張先生在電話中對筆者說“這個時期交貨的機器小毛病明顯比往常多，比如電控系統走走停停，小毛病一多就造成了大問題，很麻煩”。產品質量問題頻發讓張先生感到很苦惱。筆者問他這種情況對企業經營會造成什么影響，他說“我現在要花很多功夫來應付用戶的投訴并幫助他們解決問題，更麻煩的是，用戶擔心機器以后還會有質量問題，要壓一部分貨款”。

劉先生遇到的問題早在筆者的預料之中。3月底筆者在走訪生產企業的時候，好幾個企業的相關負責人主動提醒筆者要關注年初市場火爆行情中“潛伏”著的產品質量隱患。當時，這些企業的相關負責人已經感覺到在供不應求狀態下“趕”出來的產品質量會有問題。某公司總經理李先生把造成產品質量問題的主要因素歸納為“三新”：新人、新產品、新供應商。他解釋說，新人是指企業新招聘的裝配工，由于生產緊張，新員工沒來得及好好培訓就上崗裝機器了。新產品是指企業新開發的產品，為了搶生意，新產品的相關生產技術還沒有很系統地培訓到位就開始投產了。新供應商是指企業在零件嚴重短缺的情況下，出于應急的需要，臨時向一些沒有合作過的供應商采購零件。最后，李先生反問筆者：“你說，在這樣的情況下生產出來的產品，質量能有保證嗎？”。

李先生所言極是。就在筆者離開李先生所在的公司到另外一家公司拜訪的時候，在該公司總經理楚先生的辦公室里，我們的交談被一個經銷商的來電打斷了整整半個小時。楚先生當著筆者的面反復向他的經銷商解釋一批產品為什么會出現那么多的質量問題。他說：“你明明知道我來不及做，還天天催我發貨，我也是沒辦法！”。經銷商的投訴顯然讓楚先生感到既無奈又無辜。

（來源：中國機械網）